診断結果の
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強み

・カスタマーインサイト、カスタマージャーニーマップ、コミュニケーション、インフラ、組織／人材は業界水準より優れている。

・継続的にPDCAサイクルが回されており、各活動内容は最適化されている。

弱み

・ブランド、CX戦略の立案・評価は十分にされておらず、顧客の購買パターンの変化に対応できていない。

・全体方針定義が曖昧であり、全体最適での施策実行・運用が十分にできない可能性がある。