マーケティングのADKと、テクノロジーおよびコンサルティングの日本IBMがノウハウを結集した、カスタマーエクスペリエンス(CX)コンサルティングユニットです。 マーケティングのADKと、テクノロジーおよびコンサルティングの日本IBMがノウハウを結集した、カスタマーエクスペリエンス(CX)コンサルティングユニットです。

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“CX 360° CHECKUP”

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは、
購入前の認知から
購入後のアフターフォローまで
顧客が体験する全てを
包括した価値のことです。

似たような単語でユーザーエクスペリエンス(UX)という言葉がありますが、一般的には商品・サービスにフォーカスされます。
一方、CXはUXも含めた全ての顧客体験を指します。

つまり、CXはオウンド・アーンド・ペイドの全ての顧客接点をシームレスかつリッチにすることとも言えます。

なお、我々が言うオウンドとは企業が持つ顧客接点の全てを指しており、
商品・サービスはもちろん、Websiteやアプリ、そして店舗や営業担当者なども含みます。

カスタマーエクスペリエンス(CX)
イメージ
カスタマーエクスペリエンス(CX) イメージ カスタマーエクスペリエンス(CX) イメージ

“CX 360° CHECKUP”

カスタマーエクスペリエンス(CX)
の向上は、
企業や事業の成長に
寄与します。

顧客を企業活動の中心に据えたCXは、競争力の源泉として注目されています。
商品やサービスが溢れた現代では機能ではなく体験価値が、顧客による購買や利用、そして拡散の動機になります。

実際に、顧客ニーズを把握し、顧客体験の設計・開発を効果的に行っている企業は、
他の企業よりも高い売上成長率と利益率を実現していることが実証されています。

※IBM Institute of Business Values,「守成からの反攻」レポートより
https://www.ibm.com/services/jp-ja/studies/csuite/

顧客接点 顧客接点

Why alphabox?

マーケティングのADKとテクノロジーの日本IBMが
ノウハウを結集させることで
あらゆる顧客接点を一気通貫して設計・企画を行い、
カスタマーエクスペリエンス(CX)をシームレスかつリッチにします。

オウンド・アーンド・ペイドが与える体験に一貫性がないと、顧客の不信や不満を招き、
他の商品・サービスへの乗り換えリスクが高まります。

alphaboxでは部署間の連携をサポートし、
マーケティングとテクノロジーを融合させたCXを創造することで、リスクを機会に変え、
貴社ビジネスに貢献します。

  • Mission
  • Vision
  • Value

Services

カスタマーセントリック
事業戦略策定

カスタマーエクスペリエンス(CX)を
中心に据えて、
デジタル時代の
企業と
顧客の関わりを見直し、
商品・サービス・組織・業務プロセスを
再定義します。

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エクスペリエンス変革
ソリューションデザイン

戦略を具体化するため、
最新テクノロジーを活用した
サービス、アプリケーション、
そして生活者インサイトに
基づいたコミュニケーションを
設計します。

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データドリブン
エクスペリエンス マネジメント

リアルとデジタルの接点横断により、
顧客データを分析し
施策の効果を最大化。
またテクノロジーにより
マーケティングの実行管理にかける
人手を最小化します。

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CX成熟度診断 “CX 360° CHECKUP”

マーケティング活動
およびCXへの取り組み状況を
客観的に可視化し、
課題抽出および
今後の方針策定の一助とする
診断サービスです。

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Topics

  • 2019.08.28

    DIGITAL X コラム寄稿

    DIGITAL X これだけは知っておきたいデジタルマーケティングの基本
    メンバーの藤⽥が寄稿

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  • 2019.08.16

    THINK Business 掲載

    日本IBM執行役員 池田和明氏とADKホールディングス執行役員 亀井典明氏がalphabox立ち上げについて対談を行い、THINK Businessに掲載

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  • 2019.07.24

    Adobe Symposium 登壇

    メンバーの瀬戸口・藤田がパネリストとして登壇し、CX実現へ向けた取り組みについてセッションを実施

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  • 2019.07.08

    Fruitful DDM 登壇

    メンバーの藤田がモデレータとして登壇し、ビジネスインパクトのあるCXについてセッションを実施

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  • 2019.06.20

    think Summit 登壇

    メンバーの瀬戸口・藤田が登壇し、CX実現へ向けた取り組みについてセッションを実施

  • 2019.05.01

    宣伝会議5月号 掲載

    日本IBM 執行役員 池田和明氏とADKホールディングス執行役員 亀井典明氏がalphabox立ち上げについて対談を行い、宣伝会議およびAdverTimesに
    掲載

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Members

  • マネージングディレクター

    藤田 岳志

    マーケティングのデジタルトランスフォーメーション

  • マネージングディレクター

    瀬戸口 健三

    デジタルトランスフォーメーション

  • エグゼクティブCXディレクター

    村本 美知

    デジタルマーケティングソリューション

  • シニアCXディレクター

    若松 幸太郎

    デジタルマーケティングソリューション

  • CXディレクター

    中村 俊郎

    マーケティング戦略

  • CXディレクター

    谷 周太郎

    データドリブンマーケティング

  • CXディレクター

    赤嶋 栄

    マーケティング戦略

  • ストラテジックCXデザイナー

    三原 孝達

    UI/UX設計

  • CXディレクター

    加藤 裕樹

    デジタルマーケティング戦略

  • CXストラテジスト

    渡邉 翔太

    事業戦略

  • CXコンサルタント

    上東 美香

    Webマーケティング

  • CXストラテジスト

    井上 拓哉

    テクノロジー戦略

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