alphabox

マーケティングのADKと､テクノロジーおよびコンサルティングの日本IBMがノウハウを結集した､カスタマーエクスペリエンス(CX)コンサルティングユニットです｡

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カスタマーエクスペリエンス(CX)とは､
購入前の認知から
購入後のアフターフォローまで
顧客が体験する全てを
包括した価値のことです。

似たような単語でユーザーエクスペリエンス(UX)という言葉がありますが､一般的には商品･サービスにフォーカスされます｡
一方､CXはUXも含めた全ての顧客体験を指します｡

つまり､CXはオウンド･アーンド･ペイドの全ての顧客接点をシームレスかつリッチにすることとも言えます｡

なお､我々が言うオウンドとは企業が持つ顧客接点の全てを指しており､
商品･サービスはもちろん､Websiteやアプリ､そして店舗や営業担当者なども含みます｡

カスタマーエクスペリエンス(CX)
の向上は､
企業や事業の成長に
寄与します｡

顧客を企業活動の中心に据えたCXは､競争力の源泉として注目されています｡
商品やサービスが溢れた現代では機能ではなく体験価値が､顧客による購買や利用､そして拡散の動機になります｡

実際に､顧客ニーズを把握し､顧客体験の設計･開発を効果的に行っている企業は、
他の企業よりも高い売上成長率と利益率を実現^※していることが実証されています｡

※IBM Institute of Business Values,「守成からの反攻」レポートより
https://www.ibm.com/services/jp-ja/studies/csuite/

マーケティングのADKとテクノロジーの日本IBMが
ノウハウを結集させることで
あらゆる顧客接点を一気通貫して設計･企画を行い､
カスタマーエクスペリエンス(CX)をシームレスかつリッチにします｡

オウンド･アーンド･ペイドが与える体験に一貫性がないと､顧客の不信や不満を招き､
他の商品･サービスへの乗り換えリスクが高まります｡

alphaboxでは部署間の連携をサポートし､
マーケティングとテクノロジーを融合させたCXを創造することで､リスクを機会に変え､
貴社ビジネスに貢献します｡

カスタマーセントリック 事業戦略策定: カスタマーエクスペリエンス(CX)を
中心に据えて､
デジタル時代の
企業と
顧客の関わりを見直し､
商品･サービス･組織･業務プロセスを
再定義します｡

エクスペリエンス変革 ソリューションデザイン: 戦略を具体化するため､
最新テクノロジーを活用した
サービス､アプリケーション､
そして生活者インサイトに
基づいたコミュニケーションを
設計します｡

データドリブン エクスペリエンスマネジメント: リアルとデジタルの接点横断により､
顧客データを分析し
施策の効果を最大化｡
またテクノロジーにより
マーケティングの実行管理にかける
人手を最小化します｡

2019.08.28

DIGITAL X コラム寄稿

DIGITAL X これだけは知っておきたいデジタルマーケティングの基本
メンバーの藤⽥が寄稿
2019.08.16

THINK Business 掲載

日本IBM執行役員池田和明氏とADKホールディングス執行役員亀井典明氏がalphabox立ち上げについて対談を行い、THINK Businessに掲載
2019.07.24

Adobe Symposium 登壇

メンバーの瀬戸口・藤田がパネリストとして登壇し、CX実現へ向けた取り組みについてセッションを実施
2019.07.08

Fruitful DDM 登壇

メンバーの藤田がモデレータとして登壇し、ビジネスインパクトのあるCXについてセッションを実施
2019.06.20

think Summit 登壇

メンバーの瀬戸口・藤田が登壇し、CX実現へ向けた取り組みについてセッションを実施
2019.05.01

宣伝会議5月号掲載

日本IBM 執行役員池田和明氏とADKホールディングス執行役員亀井典明氏がalphabox立ち上げについて対談を行い、宣伝会議およびAdverTimesに
掲載