2021.01.15
JMA主催「コロナ禍のスポーツマーケティング」をテーマにしたセミナーにメンバーの加藤がプレゼンターとして登壇
2020.11.25
JAFCO主催「afterコロナの未来を考える」をテーマにしたセミナーにメンバーの藤田がプレゼンターとして登壇
2020.11.24
ADK MS主催のFruitful DDM セミナーにメンバーの加藤と三原が登壇
2020.09.18
【1000人調査】アフターコロナで「顧客理解」の競争がはじまる - [メンバー若松が寄稿]
2020.08.07
コロナ禍での顧客との繋がり進化 -ファンエンゲージメント-[メンバー加藤が寄稿]
2020.08.04
メンバーの谷、加藤がプレゼンターとして、ファンエンゲージメントをテーマにしたセッションに登壇
2020.07.01
アフターコロナは「REC」で攻める(後編)[メンバー藤田が寄稿]
2020.06.24
3つのRで考える、新型コロナによる環境変化への対応[メンバー加藤が寄稿]
2020.06.01
アフターコロナは「REC」で攻める(前編)[メンバー藤田が寄稿]
2020.05.28
メンバーの藤田がプレゼンターとして、アフターコロナにおける顧客体験をテーマにしたセッションに登壇
2019.08.28
DIGITAL X これだけは知っておきたいデジタルマーケティングの基本
メンバーの藤⽥が寄稿
2019.08.16
日本IBM執行役員 池田和明氏とADKホールディングス執行役員 亀井典明氏がalphabox立ち上げについて対談を行い、THINK Businessに掲載
2019.07.08
メンバーの藤田がモデレータとして登壇し、ビジネスインパクトのあるCXについてセッションを実施
2019.06.20
メンバーの瀬戸口・藤田が登壇し、CX実現へ向けた取り組みについてセッションを実施
2019.05.01
日本IBM 執行役員 池田和明氏とADKホールディングス執行役員 亀井典明氏がalphabox立ち上げについて対談を行い、宣伝会議およびAdverTimesに掲載
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは、
購入前の認知から
購入後のアフターフォローまで
顧客が体験する全てを
包括した価値のことです。
似たような単語でユーザーエクスペリエンス(UX)という言葉がありますが、一般的には商品・サービスにフォーカスされます。
一方、CXはUXも含めた全ての顧客体験を指します。
つまり、CXはオウンド・アーンド・ペイドの全ての顧客接点をシームレスかつリッチにすることとも言えます。
なお、我々が言うオウンドとは企業が持つ顧客接点の全てを指しており、
商品・サービスはもちろん、Websiteやアプリ、そして店舗や営業担当者なども含みます。
カスタマーエクスペリエンス(CX)
の向上は、
企業や事業の成長に
寄与します。
顧客を企業活動の中心に据えたCXは、競争力の源泉として注目されています。
商品やサービスが溢れた現代では機能ではなく体験価値が、顧客による購買や利用、そして拡散の動機になります。
実際に、顧客ニーズを把握し、顧客体験の設計・開発を効果的に行っている企業は、
他の企業よりも高い売上成長率と利益率を実現※していることが実証されています。
※IBM Institute of Business Values,「守成からの反攻」レポートより
https://www.ibm.com/services/jp-ja/studies/csuite/
カスタマーエクスペリエンス(CX)を
中心に据えて、
デジタル時代の
企業と
顧客の関わりを見直し、
商品・サービス・組織・業務プロセスを
再定義します。
戦略を具体化するため、
最新テクノロジーを活用した
サービス、アプリケーション、
そして生活者インサイトに
基づいたコミュニケーションを
設計します。
リアルとデジタルの接点横断により、
顧客データを分析し
施策の効果を最大化。
またテクノロジーにより
マーケティングの実行管理にかける
人手を最小化します。
マーケティング活動
およびCXへの取り組み状況を
客観的に可視化し、
課題抽出および
今後の方針策定の一助とする
診断サービスです。
マネージングディレクター
マーケティングのデジタルトランスフォーメーション
マネージングディレクター
デジタルトランスフォーメーション
エグゼクティブCXディレクター
デジタルマーケティングソリューション
シニアCXディレクター
デジタルマーケティングソリューション
CXディレクター
マーケティング戦略
CXディレクター
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