カスタマーセントリック
事業戦略策定
カスタマーエクスペリエンス(CX)を中心に据え､商品･サービスとビジネスモデル､カスタマージャーニーを構想します｡
戦略を実行するための顧客理解､人材･組織､オペレーション､データ､ブランドの各成熟度を診断､変革に向けた施策を立案します｡
エクスペリエンス変革
ソリューションデザイン
カスタマーエクスペリエンス(CX)起点で構想した戦略を具現化するため､先進テクノロジーを活用したアプリケーションやインフラストラクチャー､そして顧客インサイトに基づいたコミュニケーションを設計します｡
また戦略実行による効果を検証するためのKPI体系､データ収集と分析のフレームワークを整備します｡
データドリブン
エクスペリエンスマネジメント
リアルとデジタルの接点横断で､顧客データを収集･分析し､施策のROIを最大化します｡
RPA/AIのテクノロジーを活用することで実行管理にかける人手を最小化し､カスタマーエクスペリエンス(CX)の最適化に向けた運用を､企業と一体となり高速かつ継続的に支援します｡
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